Zoek
Generic filters
Laat alleen exacte resultaten zien
Zoek in titel
Zoek in tekst
Filter by Custom Post Type

Probeer deze: vaste telefoniemobiele telefoniecloudtelefoniemaatwerk

Jr. Servicedesk medewerker

Voor onze organisatie zijn we op zoek naar de juiste collega’s om ons team te versterken. Herken je jezelf in het profiel en zie je de uitdaging in de werkzaamheden en de markt waarin wij opereren, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Maak vandaag nog de keuze voor Kreuze!

Wie we zijn

Mensen die gek zijn van telecom en IT en perfect op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. Dagelijks streven we ernaar om bestaande en nieuwe klanten te faciliteren in optimale bereikbaarheid. Onze medewerkers maken het verschil, samen zijn wij ‘Waardevol in Contact’.

Wat we doen

We bedenken slimme oplossingen waardoor organisaties beter bereikbaar worden. We zorgen ervoor dat medewerkers altijd verbonden zijn, met hun klanten en met elkaar. Aan de ene kant zorgt dat ervoor dat de klantinteractie en in het spoor daarvan de klanttevredenheid verbetert. Aan de andere kant kan er efficiënter worden gewerkt en worden organisaties productiever.

De functie

De Service Desk bestaat uit een team van specialisten. Samen zorg je ervoor dat bestaande en nieuwe klanten onze oplossingen als standaard of geïntegreerd in maatwerk, optimaal kunnen blijven gebruiken waardoor bedrijfsprocessen beter tot hun recht komen en men meer rendement haalt uit hun organisatie. ​

Als 1e lijns medewerker van onze Service Desk is het jouw missie om optimale service te verlenen aan onze klanten, dit door zowel proactief als reactief vanuit de technische invalshoek de bereikbaarheid van de klant te waarborgen. Je bewaakt tickets en verdeelt deze op basis van productgroep binnen onze servicedesk. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met onze servicedesk.

Om je kennis en ervaring te vergroten en te kunnen delen, woon je presentaties, cursussen en trainingen bij, zowel intern als extern om nog meer bekend te worden met de oplossingen die we creëren en aanbieden. Zo leer je onze organisatie kennen, de markt waarin wij opereren en de klanten die wij bedienen.

Verantwoordelijkheden

  • Bieden van 1e lijns support
  • Telefonisch & per mail aannemen en verdelen van incidenten
  • Optimale communicatie verzorgen omtrent de voortgang en het verloop van incidenten, zowel richting klant als de interne organisatie en leveranciers/partners
  • Bewaking van SLA’s
  • Afhandelen van alle bij de functie voorkomende administratieve taken
  • Instrueren en ondersteunen van (eind-)gebruikers
  • Zorgdragen voor het naleven van processen, procedures en werkinstructies

Wie ben jij

Onze medewerkers hebben het juiste Kreuze DNA. Je bent een teamspeler, die positief kritisch is maar zeker acteert vanuit een “will to serve” gericht op het succes van onze klanten. Je geniet van het delen van je kennis en het is een absolute must om de drive te hebben om voorop te blijven lopen in de technologie. Je voelt je comfortabel in een dynamische organisatie en streeft naar het leveren van uitmuntende kwaliteit in je werk.

Zonder moeite verplaatst je je in onze klanten en de gebruikers en zonder nadenken neem je verantwoordelijkheid. Je bent deskundig in je vakgebied, representatief en hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel in woord als geschrift. Vanuit een klant-, service-, oplossings- en resultaatgerichte invalshoek werk je samen om gestelde doelen te bereiken.

Opleiding en ervaring

  • Een afgeronde MBO opleiding en een passie voor en kennis van IT is een must
  • Je bent een starter in deze functie met maximaal 1-2 jaar werkervaring
  • Je bent leergierig, gedreven en je zoekt een uitdaging die jouw kennis naar het volgende niveau kan tillen
  • Je bent sociaal en je beschikt over sterke communicatievaardigheden

Het is een pré indien:

  • Je reeds ervaring hebt opgedaan in de wereld van (cloud-) telefonie en communicatieoplossingen
  • Je beschikt over (basis) kennis van ITIL systemen (b.v. TOPdesk, SDE)

Wat mag je verwachten

We bieden je een uitdagende functie, die je zelf mee kunt vormgeven. Je krijgt de mogelijkheid om met ons mee te denken en te groeien. We stimuleren hierbij persoonlijke ontwikkeling, pro activiteit en het nemen van verantwoordelijkheid. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden zowel primair als secundair, streven we naar medewerkerstevredenheid en naar een optimaal evenwicht tussen werk en privé. We vragen passie en betrokkenheid en geen 9-5 mentaliteit.

Interesse: We kijken uit naar jouw reactie: www.kreuze.nl / hrm@kreuze.nl


Deze website gebruikt cookies. Door OK te kiezen of gebruik te maken van deze website geeft u hiervoor toestemming. Kies 'Instellingen wijzigen' voor meer informatie.
Annuleren